Samsung Vina vừa có buổi chia sẻ về chính sách đổi Galaxy Note 7 mới tại Việt Nam và các vấn đề liên quan.
Pin trên Galaxy Note 7
Theo ông Nguyễn Trí Thông, Giám đốc truyền thông Samsung Vina, hiện hãng đã xác định việc Galaxy Note 7 nằm trong diện đổi trả do chập mạch. Theo đó, pin nóng lên và có thể gây hiện tượng cháy nổ. "Đây là lỗi vô cùng hiếm, Samsung lần đầu gặp phải", ông Thông nói.
xem thêm: thay màn hình samsung note 5
Đại diện của Samsung cũng chia sẻ, việc truy tìm nguyên nhân về pin ở trên đang xác định ở báo cáo mới nhất, chưa phải là thông báo chính thức của hãng này.
Trả lời câu hỏi về ảnh hưởng của nhà máy sản xuất tại Việt Nam, Samsung cho biết, hiện nhà máy ở Thái Nguyên, Bắc Ninh đang sản xuất từ 30-35% lượng smartphone hãng này toàn cầu.
Theo ấy, sự cố về pin sẽ ảnh hưởng đến quy trình cung cấp chung. Vấn đề pin nằm trong chuỗi cung ứng, không liên quan đến nhà máy. Tuy nhưng, quy trình sản xuất sẽ thay đổi. Samsung sẽ khắc phục sự cố và sẽ tăng công suất cung ứng trong thời gian tới nhằm bảo đảm nhu cầu khách hàng.
Galaxy Note 7 ở Việt Nam được khuyến nghị đổi máy mới
Theo báo cáo của Samsung, tính tới ngày 1/9, đã có 35 trường hợp được phản ánh từ người tiêu dùng toàn cầu gặp các vấn đề về pin trên Galaxy Note 7 trên tổng số 2,5 triệu máy bán ra.
có thể bạn quan tâm: thay màn hình samsung s5
"Với số lượng sản phẩm đổi mới to, công tác hậu phải, sản xuất model mới, phân phối... sẽ phải nhiều thời gian. bởi thế, Samsung đang dự tính sẽ hoàn tất việc đổi mới Note 7 cho người dùng trong vài tuần tới", đại diện hãng cho hay.
Theo kế hoạch ban đầu, hãng và nhà bán lẻ sẽ giao đợt hàng vật dụng 2 cho khách hàng Việt Nam từ ngày 9/9. Tuy nhiên, do sự cố về pin, hãng sẽ giới hạn bán sản phẩm. người mua có 2 lựa chọn: Nếu muốn ủng hộ sản phẩm, họ có thể chờ đợi. Hãng sẽ giao máy tận tay quý khách khi có loạt sản phẩm mới. Nếu khách hàng muốn hoàn tiền, nhà bán lẻ sẽ đáp ứng đề nghị.
Trong khi đấy, trao đổi với Zing.vn, đại diện nhà bán lẻ to nhất tại Việt Nam là Thế Giới Di Động xác nhận điều này: "Khách hàng đã sắm về nếu phát sinh lỗi Đông Phương cam kết 100% đổi mới cho quý khách hoặc hoàn lại tiền. Trường hợp quý khách có nghi ngờ về sản phẩm, Đông Phương cũng hỗ trợ 100% đổi sản phẩm nếu khách có nhu cầu".
Về phía Samsung, họ khuyến nghị quý khách nên đổi máy mới còn "quyết định đổi hay ko ở ở khách hàng". Hãng cũng khẳng định lô hàng đã thu hồi về sẽ ko được đưa trở lại thị trường.
Samsung khuyen nghi nguoi dung Note 7 o VN doi may moi hinh anh 1
hiện nay, thị trường Việt Nam chưa ghi nhận trường hợp nào máy bị lỗi pin dẫn tới nguy cơ cháy nổ. Ảnh: Reuters.
Về việc máy gặp lỗi reset ở Việt Nam
Trả lời câu hỏi về một số model gặp lỗi khởi động lại (reset) tại Việt Nam, Vì sao Samsung ko có khuyến nghị, đại diện hãng cho biết: "Samsung đã nhận được thông báo này".
Tuy nhiên, hiện lỗi quan trọng nhất với Galaxy Note 7 là pin. Theo đó, phương thức xử lý là đổi sản phẩm mới ngay cho người mua.
Với những vấn đề khác về Galaxy Note 7, Samsung cho biết họ phải thu thập số liệu thống kê để có thông báo chính thức. Hiện lỗi reset chưa có báo cáo toàn bộ. Theo đấy, pin là vấn đề được thông báo trước, những sự cố khác được điều tra song song.
"Đổi sản phẩm là giải pháp triệt để, giải đáp băn khoăn của người dùng", ông Nguyễn Trí Thông nhấn mạnh.
Note 7 ra mắt hôm 2/8 và trình làng ở Việt Nam 1 tuần sau đó. Máy chính thức lên kệ vào ngày 19/8 với giá 18,99 triệu đồng. Đây là chiếc di động dòng Note trước tiên của Samsung sở hữu màn hình cong 2 cạnh, tính năng chống thấm chuẩn IP-68 (ngâm nước ở độ sâu một,5m trong 30 phút) và cổng USB-C.
Về cấu hình, sản phẩm sở hữu màn hình 5,7 inch độ phân giải Quad HD 1.440p, chip xử lý Exynos 8890, RAM 4 GB và camera sau 12 megapixel khoa học Dual Pixel. trang bị này đi kèm bút cảm ứng S Pen, tư vấn mạnh mẽ các tính năng về vẽ và ghi chú.
xem nhiều hơn: Thay màn hình samsung note 7
0 nhận xét :
Đăng nhận xét