Samsung thu hồi Galaxy Note 7 và đây tất cả những gì khách hàng nên biết
1. Có nên tiếp tục giữ và sử dụng Note 7?
Câu trả lời là ko.
có thể bạn quan tâm: thay màn hình samsung note 5
Samsung và Ủy ban giám sát an toàn sản phẩm (Consumer Product Safety Commission) kêu gọi người dùng Galaxy Note 7 ngưng dùng và đổi trả lại điện thoại sau lúc có báo cáo về vụ cháy nổ pin của dòng điện thoại này.
Trong các ngày vừa qua, nhiều hãng hàng ko lớn trên thế giới đã đề nghị hành khách tắt điện thoại Galaxy Note 7 hoặc thậm chí phải cất điện thoại này trong hành lý ký gửi trước lúc lên máy bay.
2. Vì sao Galaxy Note 7 lại bị thu hồi?
Samsung xác nhận pin của điện thoại Galaxy Note 7 bị lỗi, chất lượng pin kém sau khi có báo cáo về vụ cháy nổ pin của mẫu điện thoại này.
3. làm thế nào để biết Note 7 của quý khách bị thu hồi hay không?
Nếu mua Note 7 từ trước giữa tháng 9, rất có thể Note 7 của khách hàng nằm trong tầm ngắm bị Samsung thu hồi. Samsung sẽ đánh dấu hộp an toàn Note 7s và sản xuất cho khách hàng cách kiểm tra số IMEI điện thoại của khách hàng trực tuyến để kiểm tra xem đồ vật của bạn có bị các vấn đề về pin hay không. Nếu Note 7 của bạn ko được đánh S và có một hình vuông màu đen trên nhãn, thì có thể trang bị của quý khách bị lỗi pin.
xem nhiều hơn: thay màn hình samsung s5
Về quy định về bí quyết thức thu hồi sản phẩm Galaxy Note 7 ở mỗi quốc gia sẽ có quy định khác nhau.
Galaxy Note 7
4. Có nên mang theo Galaxy Note 7 lên máy bay hay ko không?
Sau sự kiên Samsung thu hồi Note 7, hãng hàng không Qantas của Úc, Jetstar và Virgin Australia đã cấm hành khách dùng hoặc sạc Note 7 trên các chuyến bay (mặc dù trang bị này vẫn có thể được mang lên nếu tắt máy).
Giao thông vận tải Canada cũng ban hành một tuyên bố vào ngày 9 tháng 9 nói rằng có những sự cố với Galaxy Note 7 và khuyến cáo người dùng đi du lịch đang sử dụng Galaxy Note 7 nên tắt thiết bị đi và không nên sạc trong cabin của mình.
5. cung cấp thế nào để hài lòng nơi đổi điện thoại là đáng tin?
Samsung sẽ đánh dấu hộp safe Note 7s và cung cấp phương pháp thức để kiểm tra số IMEI điện thoại của khách hàng trực tuyến để khách hàng có thể kiểm định xem đồ vật của mình có bị lỗi pin hay không.
Nếu Note 7 của quý khách chưa được sửa lỗi pin, quý khách có thể mang đến chỗ đã tậu để được hỗ trợ và tư vấn.
Phản ứng của khách hàng toàn cầu
Theo như những thống kê mới nhất từ phía Samsung, 90% tổng số người mua mang Galaxy Note 7 tới các trung tâm để được kiểm định quyết định là họ sẽ tiếp tục chờ đợi phiên bản sửa lỗi thay vì là chuyển sang dùng 1 mẫu smartphone khác hay là đòi lại tiền mà họ đã thanh toán khi đầu. Mặc dù lượng quý khách mang Note 7 tới để kiểm tra vẫn chưa đạt mức như kỳ vọng của Samsung, tuy nhiên con số thống kê trên đã phần nào giúp hãng này an tâm hơn phần lớn lúc người mua vẫn còn đặt niềm tin của họ vào dòng phablet tốt nhất trên thế giới thời điểm giờ đây.
Ở thời điểm giờ đây, số lượng người đem đổi trả Galaxy Note 7 ở một số thị trường trên thế giới vẫn chưa đạt tới mức tối đa. Ở Singapore, hiện tại có tới 80% quý khách đã trả lại Galaxy Note 7 bị lỗi, tuy nhiên tại hai thị trường trọng điểm chính là Hàn Quốc và Mỹ thì con số này cũng vẫn chỉ dừng lại ở con số 60%. Có lẽ Samsung nên có cho mình các biên pháp liên lạc để có thể yêu cầu những người mua đổi trả sản phẩm trong tình trạng nguy cơ về pin vẫn đang còn hiển hiện khi mà lại liên tiếp xảy ra các trường hợp cực kỳ đáng tiếc.
một trong những nguyên nhân khiến tỉ lệ Galaxy Note 7 đổi trả tại thị trường Hàn Quốc và Mỹ vẫn còn thấp ấy là do một lượng to các trang bị đã được cho đưa về những thị trường khác để tiêu thụ trong ấy bao gồm cả thị trường Việt Nam.
Có thể nói đây là 1 trong những sự cố đáng tiếc nhất từ phía Samsung nhưng hi vọng hãng sẽ nhanh chóng lấy lại được vị trí trước đây cũng như niềm tin chỗ khách hàng.
xem chi tiết: Thay màn hình samsung note 7
0 nhận xét :
Đăng nhận xét